"KT·LGU+에서는 되는 네트워크 설정, SK브로드밴드는 왜 ‘불가능’이라 하나?"

 SK브로드밴드, 고객센터는 기술 검토도 안 하고 ‘불가능’만 반복

저는 4층짜리 단독주택에서 SK브로드밴드 인터넷 3회선을 사용하고 있습니다.
1층과 2층을 같은 네트워크(서브넷)로 묶으려는 기본적인 네트워크 설정을 요청했지만,
SK브로드밴드는 “안 된다”는 말만 반복하고,
기술 검토도 하지 않고, 고객을 뺑뺑이 돌리며 회피했습니다.

똑같은 요청을 KT와 LGU+에 문의했더니 가능하다고 합니다.
그런데 SK브로드밴드만 "불가능하다"고 합니다.
왜 SK브로드밴드만 기술 지원을 거부할까요?

 황당한 고객센터 응대 과정

 고객센터 → 기술 부서로 연결 안내
 기술 부서 → 다른 부서로 돌림 (책임 회피 시작)
같은 설명을 10번 이상 반복
"처리 불가능"이라는 말만 반복

기술적으로 충분히 가능한 설정인데, 왜 SK브로드밴드는 해결할 생각도 안 할까요?
다른 통신사에서는 가능한데, SK브로드밴드는 왜 “불가능”이라만 할까요?
도대체 이게 정상적인 고객 응대입니까?

 SK브로드밴드는 고객을 무시하는 건가요?

저는 이걸 해결하지 못했습니다.
왜냐하면 SK브로드밴드는 고객이 무엇을 요청하든 "안 된다"는 말만 반복했기 때문입니다.

고객센터는 기술 검토조차 하지 않음
10번 이상 같은 설명을 반복하게 만들며 시간 낭비
기술적으로 가능한 내용인데도 "불가능"만 외침
결국 고객이 답을 찾아야 하는 비정상적인 서비스

 같은 문제를 겪고 있는 분 계신가요?

• SK브로드밴드 사용 중 같은 문제를 겪으신 분 있나요?
• 이 문제를 더 널리 알리고 공론화해야 하지 않을까요?
• SK브로드밴드의 기술 지원이 이렇게 무책임해도 되는 겁니까?

이 글을 많은 사람들이 보고 SK브로드밴드의 무책임한 대응을 알았으면 좋겠습니다.
KT·LGU+에서는 되는 설정이 SK브로드밴드에서만 안 되는 이유가 뭘까요?
SK브로드밴드 사용자 여러분, 여러분도 같은 경험 있으신가요?