음식점을 중심으로 도입되기 시작한 예약금 규정이 네일아트숍, 미용실 등 자영업장 등에서도 일반적인 문화로 자리 잡고 있다. 하지만 최근 들어 소비자들 사이에서는 예약금이 지나치게 비싸고 가게마다 환불 규정이 천차만별에다 갈수록 환불 규정이 엄격해진다는 불만의 목소리가 나온다.

11일 공정거래위원회가 마련한 외식서비스업 소비자분쟁해결기준에 따르면 외식 서비스 예약보증금은 총이용금액의 10%를 넘지 않도록 할 것을 명시하고 있다. 여기서 예약 보증금은 외식 서비스를 이용하기 전에 식당에 가겠다고 약속하는 증거금이다. 그리고 이 예약금은 외식 서비스 이용 후 이용대금에 포함해 결제되는 것으로 해석한다고 설명돼있다.

공정위의 소비자분쟁해결기준은 소비자와 사업자 사이에 계약 사항이 따로 없을 때 분쟁을 해결하는 기준이 된다. 강제성은 없다. 기준을 지키지 않아 피해를 보면 피해자가 한국소비자원에 분쟁 조정을 신청할 수 있다. 소비자원은 이 기준을 적용해 권고·조정 결정을 내리지만 따르지 않아도 그만이다.

그러나 예약 앱에서 인기 맛집의 경우 예약금이 적게는 1만원부터 시작해 5만원 사이인 경우가 대다수다. 환불 규정의 경우 3일 전 취소는 100% 환불, 1일 전 취소는 30%만 하도록 공지되어있다. '노쇼'를 방지하는 기준치고는 너무 환불 규정이 엄격하다는 지적이 나오는 이유다.

자영업자들은 예약금을 도입한 이후 노쇼로 인한 피해가 현저히 줄었다고 말한다. 서울 영등포구에서 네일아트숍을 운영하는 정모씨(28)는 손님 한명당 아트 금액의 20%의 예약금을 받고 있다. 5만원짜리 네일아트를 예약할 경우 1만원의 예약금을 받는 형태다. 3~4시간 전이어도 당일 취소의 경우 돌려주지 않는다. 정씨는 "이렇게 예약금을 받은 뒤 당일 '노쇼'가 확실히 줄었다"며 "시간으로 장사하다 보니 '노쇼' 손님을 없애는 게 매출 손해를 덜 보는 방법이다"고 말했다.

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노쇼로 인한 환불규정에 불만인 소비자들은 이미 노쇼를 당연한 걸로 생각을 하고 있는 것 같네요.

음식점등은 당일 취소하면 예약금 전액 100% 환불 불가로 해야 하는게 맞다고 생각됩니다.

특히 음식점등은 준비한 많은 재료와 음식들 그리고 유명식당인 경우 다른 손님을 그 시간에 못 받는 손해를 계산

하면 노쇼로 인한 많은 문제가 발생하는데 환불금액에 대한 불만을 가진다는 건 마음의 문제같습니다.

타업종들인 숙박업이나 공연행사등은 예약취소 날짜나 시간에 따라 환불금액이 달라져야겠지요.

그리고 부동산계약 혹은 물건매매등의 계약에는 계약파기나 위약에 따른 위약금이 다 있습니다. 

노쇼하는 사람들은 그 만큼 자신들이 한 약속 혹은 계약등을 파기한 만큼 당연히 그에 따른책임과 손해를 

져야한다고 생각됩니다.