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(지마켓) 환불 배송관련 소비자 보호원에 신고하였습니다. - 내용추가
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ecosora
2024-11-14 15:04
조회 : 657
KakaoTalk_20241114_120529591_01.jpg (69.1 KB)KakaoTalk_20241114_120745185.jpg (69.8 KB) More files(1)...
ecosora
2024-11-14 15:04
조회 : 657 
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파워링크등록안내
우선 답변 해주신 내용을 바탕으로 소비자보호원에 신고접수 하였습니다. 알려 주셔서 감사합니다.
지마켓 어플에서 할아버지 기저귀를 구매했습니다. 다른 제품을 구매하게 되어 취소를 했지만 당일 출고로 인해 반품 시 16,000원의 반품비가 발생한다고 어플에 보여서 그 금액을 차감하고 반품 신청을 했습니다.
그런데 판매자는 물건 부피가 커서 개당 운송장, 6개로 나눠야 했고, 지마켓 시스템에는 운송장 하나만 등록이 되기에 어플에서 보이는 금액과 실제 반품금액이 다르다고 하며 나머지 4개 운송장에 대한 추가 반품비를 내라는 연락이 왔습니다.
반품 취소하고 그냥 물건을 써야하나 했는데, 이미 반품 처리가 진행되어 물건이 수거된 상태였습니다. 어플에서 안내된 대로 반품비를 내고 진행했을 뿐인데, 추가 요금을 내라고 하고, 그럴 거면 물건을 수거하기 전에 연락했어야 하는게 아닌가 해서요.
이 상황에 대해 지마켓에 문의했지만 "회사 측에 잘못이 없다"는 답변만 받았습니다. 지마켓 시스템에는 운송장 하나만 올릴 수 있기에 보이는 반품 금액과 실제 발생하는 금액은 다를 수 있고 반품을 하면 자동으로 회수되기에 고객에게 확인하는 과정은 없다라고 하네요.
고객님의 단순 변심에 의한 환불이기에 추가비용은 내야하며 스마일캐쉬로 일부는 지원을 해드리겠으나 판매자도 6개를 보냈는데 손해를 감수하고 5개 비용만 더 내라고 하고 있으니 고객님이 납부하시는게 맞다고 하네요.
저는 어플에서 보이는데로 "반품비 16000원"을 확인을 했고 추가 환불비는 안내받은 적도 없는데 물건 회수하고 64,000원 더 차감한다고 하는데 이게 맞는건지 모르겠네요.
-어플 환불창 이외에 판매페이지에 환불 규정 개당으로 없었는지 확인해 보라고 하셔서 다시 확인했지만 개당 배송비 규정은 보이지 않고 물건 사고 환불할때 보이는 금액이 차감되야 하는게 아닌가싶어요.
-추가로 상담원 매니저가 다시 전화와서 기존 반품비 16,000원에 별도로 64,000원 지불하면 위로금으로 스마일 캐쉬 50,000포인트 주겠다고 하면서 싫으시다면 다른 방법은 없다고 하는데 이거 받으면 신고 못하는 걸까요? 반품비가 상이 할 수 있다라는 안내도 없었고 수거전에 연락도 없는데 무슨 잘 못으로 돈을 더 내야한다고 문의하니 단순 변심으로 환불한게 문제의 발단이라고 하네요.
G마켓
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ecosora
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| 상품페이지 다 캡처했는데 반품비가 실제와 다를 수 있다는 내용은 없었습니다. 지마켓 담당자께서 환불할때 어플상에 보이는 금액과 실제 금액이 다를 수 있는게 당연한거 아닌가요하며 말하는게 더 이해 안되더라고요. |
가나다라맨
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마켓에 송장이 한개만 입력되다보니, 송장이 100개로 배송될경우 판매자는 100개에 대한 택배비를 다 지불하게 되죠.
반품을 할 경우 구매자는 당연히 송장당 왕복택배비를 부담하는게 맞습니다. 다만 이렇게 대량 반품의 경우 구매자도 판매자한테 미리 확인을 하거나, 판매자도 반품신청 내역 보고 구매자한테 반품비가 이렇게 추가로 청구될껀데 반품할껀지 물어봤으면 좋았겠네요
소비자원 중재의견이 궁금하네요 |
ecosora
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사실 왜 송장을 한개만 입력하게 해놨는지 이해가 잘 안되는 부분입니다. 저는 구매 당일 환불 신청을해서 몇개로 운송장이 나갔는지도 모르고 16000원도 반품비로 싸지 않다고 생각했거든요. 혹시나 해서 판매페이지에 개당 반품비가 따로 있는지 확인까지 해봤는데 그런 내용도 없었고요. 지마켓에서는 배송중에 반품 신청하면 바로 회수하기 때문에 구매자한테 따로 연락은 안한다고 하네요.
다른것보다 반품 창을 만들어뒀으면 반품 신청할때 그 금액이 다를 수 있다고 하는 별도의 주의나 안내를 하거나 아니면 판매자랑 연락하고 반품 신청을 가능하게 해야 하는거 아닌가 하는 생각이 들어요. |
ecosora
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| 저도 그럴꺼 같아서 그냥 내야하나 하는 생각도 하는데 지마켓에서 대응하는 방식에 더 화가 나더라고요. 원래 운송장 6개 였는데 판매자가 5개 비용만 받는거다, 다음 부터는 판매자랑 이야기하고 환불 진행 하셔라하면서 제가 잘 못한거라고 하네요. |
달빛사냥꾼
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상품에 대한 분할 배송에 대한 안내 여부가 중요한거죠.
판매자가 분할 배송에 대해 판매페이지 등에 명시 했는지를 보세요.
생수 같은 건 이런식으로 명시를 해 놓거든요.
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ecosora
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| 이 부분에 대해서 문의를 했었어요. 별도의 공지도 없었고 환불비를 물건 다 회수하고 추가로 내라고 하면 금액도 알 수 없는데 어찌 대처 할 수 있는지요. 지마켓 정책에 문제가 없기에 해드릴 수 있는게 없다고 하네요. |