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알리 분쟁 조율 진행 중
하동사나이
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2025-02-14 09:34 조회 : 386

파워링크광고등록안내

알리에서 물건 주문 후 환불 분쟁 관련하여

많은 분들의 의견이 궁금하여 작성하였습니다. (긴글 읽어주셔서 감사합니다. 여러분이 봤을때는 어떻게 생각하세요?)

1. 2/3 10시경 : 알리에서 국내배송 샐러드 채소 1kg 주문
2. 2/10 06시경 : 판매자 배송준비중 확인, 알리 메시지를 통한 "환불신청요" 글 남김
3. 2/10 9시경 : 판매자 알리 메시지로 " 안녕하세요 고객님, 지난 주 한파로 냉해사고가 빈번하여 출고가 어려웠습니다. 해당 주문 건 금일 출고 예정입니다. 감사합니다. 취소 원하시면 10시까지 요청 주세요 "

4. 2/10 18시경 : 구매자는 메시지를 확인 못하고 환불신청이 있다는것을 알고 환불신청 넣음 (상품은 배송준비중으로 나옴)

5. 2/11 : 물건 구매자 집 도착

6. 2/11 : 신선식품으로 환불불가 통보

7. 2/12 : 판매자측 : 고객님, 취소요청 주시지 않았습니다. 알리는 저희가 취소신청을 할 수 없습니다. 메시지 답변

구매자 소견
가. 배송지연에 대한 사전내용을 미리 전달 하셨나요?

나. 메시지로 취소요청을 했는데 취소요청을 1시간 이내로 메시지로 답을 요구하는 것

다. 취소요청을 한 구매자에게 답이 없다고 전화, 문자도없이 물건을 발송하는게 맞나요?

라. 판매자에게 전화를 하면 안받고 전화요청을해도 메시지로 가능하다는 답만 받고 있고 있는 상태입니다.

판매자 소견

가. 우리는 알리에 취소 권한이 없다.

취소를 안해서 물건발송을 했다.