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하나 가족카드 발급관련해서 민원넣으려합니다. 15
휴런 2016-01-13 20:07   조회 : 2277

하나터치에스카드 근 8년째 사용중입니다
혜택이 저에게 적합해서 가장 좋아하는카드이구요
갱신이 되는한 계속 사용할 생각입니다
몇달전에 갱신됐구요

얼마전에 결혼을해서 이카드로
가족카드 발급해서 교통비와 마트,공과금지출은
이 카드로하자고 아내랑 얘기가 되서
콜센터에 가족카드 발급요청을 했는데
이카드는 발급중단됐고 터치에스플러스 카드가
새로나왔으니 기존카드는 해지해주고
그거로 재발급을 도와준다고
해지 유도를하더군요
그래서 뭐가 달라졌는지부터 설명해달라 했습니다

들어보니.. 애써좋게 포장은하는데 결국은
절반 넘게 터무니없이 큰폭으로
혜택이 줄어들었더군요
그래서 기존카드를 계속사용하고싶으니
내용을 상위부서에 전달해달라 요청했습니다

여러분도 아시다시피
가족카드란게 일종의 브렌치나 분신개념의
서비스잖습니까?
본인신용에따라 발급되고 본인계좌에서 금액이 결제되고
사고가날경우 책임까지도 명의자가 지니까요
그런데 왜 본신이 이상없이 살아 있는데
더이상 판매를 안한단 이유로 서비스를 거부하는지
납득이 안되더군요
다시말해서 가족카드의 발급가능기준은 카드사의

판매여부가아니라 본인의 카드가 살아있는지에 달려있어야 된다고 생각합니다.
차라리 상품수익률이 안좋아서 갱신이 안된다그러면
섭섭하겠지만 이해는 갈거같습니다
그런데 이부분은 일부러 서비스를 안해줘서
사용을 불편하게 만들어
해지를 유도하는것처럼 느껴집니다

상위부서 팀장이란 사람한테 연락이와서
이내용을 전달했으나..
앵무새처럼 판매중단된상품이라 안된단 얘기만 반복하더군요 벽에다 얘기하는것처럼 답답하고 화도났는데
이사람이 무슨 잘못있겠나싶어 화삭히고
말씀하신내용은 잘알겠습니다만
해명 내용이 제가 납득이 안되서 금감원민원을 통해
조정을 요청하겠습니다. 라고 얘기하고 끝맺으려했는데
이 분이..한숨한번쉬더니
'그럼 저도 본사에 보고하겠습니다'
이러더군요
분명 무슨불이익을 주겠다는 뉘앙스로 들리더군요
기분탓이겠거니 했는데
녹음내용(이런통화는 항상 녹취하는편입니다)을
다시 들어보니 아무리들어봐도
그렇게 협박하는것처럼 들리더군요ㅎㅎ

대체 무슨 불이익을 주겠다는걸까요? ㅎㅎ
그게 궁금해서라도 꼭 민원 넣어보려 합니다

비슷한경험있으신 분들 계시면
조언부탁드립니다.



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목록보기 코멘트작성 코멘트15
멍멍이나음메나 다른의견 0 추천 0
아.. 글을 제대로 못 읽었네요
발급을 해달라는거네요..
이건 오묘하네요..
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휴런 다른의견 0 추천 0
물론 콜센터일이 사람상대하는 일이니 노고가 많으시겠지만, 그래도 관리직에 계시는분이 참.. 좀 그러네요ㅎ
오히려 처음에 팀장이랑 연결해줬던 상담원분이 훨씬 마인드가 좋아보이더군요
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멍멍이나음메나 다른의견 0 추천 0
조정이 되면 결과가 나오겠죠
협박한게 아닐꺼라고 생각합니다. 진짜 그런 의도였으면 충격과 공포일것 같아서
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휴런 다른의견 0 추천 0
뭐 일단 저도 요새세상에 그럴까싶어 다시들어본건데 저한텐 그렇게 들리더라구요ㅜㅜ 뭐 카드사 하나밖에 없는것도 아니고 어떻게 나오든 안쓰면 그만입니다만. 속상한건 어쩔수없네요ㅜ
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CHB조흥은행 다른의견 0 추천 0
불이익을 주겠다는게 아니라

본사 상급자에게 보고해서 해결방안을 모색하겠다는 뜻입니다

금감원에 민원 올라가면 심히 안 좋은지라 ㄷㄷ
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휴런 다른의견 0 추천 0
댓글들 보니 제가 가족카드 추가발급에 관해선 좀 잘못받아들이고 있었나보네요
그런데 그 팀장은 그런 뉘앙스가 아니었어요ㅎㅎ
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GoMaybee 다른의견 0 추천 2
1. 가족카드도 카드 신규로 쳐서, 발급이 중단되면 같이 막힙니다.
이건 하나카드만 그런게 아니라 다 그렇습니다.

2. 뭔가 잘못 알고 계신거 같은데, 터치S 개악되서 터치S플러스와 연회비 말곤 다른게 없습니다.
(터치S는 5천+5천, 터치S 플러스는 2천+8천. 앞은 기본, 뒤는 제휴)
터치S도 적립율부터 해서 실적까지 쫙 나빠졌어요. 이건 두 카드 설명 비교해보시면 될 일....
(단종 카드 설명 찾아보시면 둘이 아예 묶여있어요)

3. 그러니 터치S플러스로 교체발급하시면 연회비만 차이날 뿐, 혜택 상 차이는 없습니다.

그나저나... 2011년엔가 개악된걸로 나오는데 그동안 혜택 바뀐거 확인 안하고... 쓰신건가요...;;
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휴런 다른의견 0 추천 0
1번부분은 제가 잘못알았나보네요

2번 3번 터치에스와 플러스가 연회비 말고 차이없다는건 잘못알고 계신듯합니다2011년도부터 터치에스개악후 단종에 터치에스플러스로 더 크게 개악되서 나온겁니다 기본사용금액도 20만과 30만으로 다르구요 적립 구간 자체가 서로 크게 다릅니다 간단히말씀드려서 터치에스를 통신비포함 30만원정도만 사용한만큼 혜택받으려면 플러스는 70만원은 써야해요
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GoMaybee 다른의견 0 추천 0
제 댓글 밑에 2011년부터 개악됐다고 써놓은건 안 보셨나 보네요.
원랜 달랐지만, touch s 개악되면서 s plus랑 같아졌어요. 제가 터치s 쓰던 사람이라 개악 이후로 잘라버려서 확실하게 기억합니다.
http://illuis.tistory.com/m/post/en...

결정적으로, 하나카드 홈페이지에 터치s 설명서 찾아보시면 아예 터치s플러스와 같이 나와있습니다.
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휴런 다른의견 0 추천 0
링크주신내용이 터치에스가 아니라 터치에스플러스카드 혜택 내용이구요
터치에스는 단종시키고 혜택유지 그이후 혜택 낮춰서 터치에스 플러스가 나온겁니다 리뉴얼 개념이라 홈페이지엔 같이표시한듯하네요
상담사와 팀장에게 어제날짜로 확인 받은 내용입니다
제가 지금 받고있는혜택은 사용금액 20만원이상 50만원이하 구간 적립율 0.7 기본사용금액20만원이 맞아요

이것저것 다떠나서
어차피 연회비차이빼고 내용이 같으면 왜그렇게 발급안해주려하겠습니까
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