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저번에 지인이 금융감독원 민원 제출 했다고 질문드렸는데요! 11
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저번에 지인이 금융감독원 민원 제출 했다고 질문드렸는데요!
거기 지점에서 지점장 하고 부지점장이 와서 사과 드린다고 그러는데 일단 바짜서 연락 다시 하자고 햇데요 일을 하고 잇는중이라서요.
그런데 왜 오는 건가요? 금융감독원에서 민원에 대한 조사를 철저하 하도록 요청 하였으며 금융감독원과 지인에게 회신하도록 하겠다고 하는데..
왜 오는 걸까요? 들어보니 직원이 잘못했긴 했네요.
그리고 어떻게 하는게 좋을까요? 지인이 물어보네요.
미리 답변 감사드립니다!
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ting9932
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여기가 해당 지점도 아니고 금융감독원도 아닌데 알 수가 있을까요 ? 해당 지점 지점장+부지점장이나 금융감독원 담당 직원에게 문의 해 보세요.  |
[* 비회원 *]
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손해보험
생명보험 카드사 은행 증권 등
금융회사들은 1년에 한번 평가를 하는데 그 평가요소중 중요한 요소 하나가 '금감원 민원 접수건' 입니다.
민원의 사항에 따라 해당직원의 처벌 또는 관리감독의 처벌 더 나아가서는 회사영업중단 까지 지시를 내릴수 있는게 금감원이죠. 금감원은 매년 민원비율이 높은 회사를 찾아 조사하고 감시하는 역할을 합니다. 개선이 안되면 경영평가 불이익을 내리구요 |
집돌이
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아 그렇군요 은행 민원 넣는데 대답이 없어서 금감원 민원 넣는데 직원이 울먹이면서 전화했데요. 그리고 그 뒤 상급자가 연락와서 집에 오겠다고 하는데.. 어떻게 해야 할지 모르겠다고 그러네요 ㅎㅎ 중요한 요소 였군요ㅎ |
[* 비회원 *]
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정말 악랄한 잘못을 하거나 범법행위를 하지 않았다면
보통은 해당직원과 관리자의 사과를 받고 민원취하를 해주긴 합니다. 물론 진심으로 사과를 했다는 전제하에서겠죠
사인에 따라 직장을 잃고 해당 금융기관에 재취업까지도 불가능할수 있으니 잘 판단하셔서 진행하시는게 맞을거 같네요. |
집돌이
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@레버리지21년3월17일 갑질에 업무 프로세스 미숙지에 머라 표현 해야 할지.. 사람 마음에 대못을 박아놨네요. 지인이 업무 프로세서 다 알려줘도 무시하고 갑질하면서 일 처리 안해줬되요. 나중에 알고 보니 지인말이 다 맞았다능 ㅠㅠ |
집돌이
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그렇군요. 직원이 일처리 안해주고 막말에 갑질 무시에 지인이 일처리 이렇게 해달라고 했는데 직무유기(?)하고 사람 대놓고 무시하고 갑질햇데요. 나중에 알고보니 지인 말이 다 맞았는데. 일단 상급자도 이런경우는 처음이라네요.. 민원팀에서 뒤늦게 연락 왓는데 직원의 행동이 불합리 하다고 결론 내렸다고 하네요. 취하같은건 하기 싫다고 하네요. |
CHB조흥은행
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선택지는 단 2개죠
하나는 그냥 취하 안해주고 끝내서 그 직원 인사고과에 빨간줄 그어주기
또 하나는 밀당하다가 적절한 보상받고 취하해서 서로 좋게 끝내기
근데 그 직원이 지인분한테 무례하게 구는걸 넘어서 갑질을 했다면 웬만한 보상으론 분이 안 풀릴듯 싶네요 ㄷㄷ
그리고 애초에 금융권 고객센터는 하청업체라서 여기에 백날 문의해봤자 지점에서는 개무시합니다. 금융감독원 민원이 답이에요 |
