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농협콜센터 불친절해요
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Plateau
2022-02-04 14:39
조회 : 1672
Plateau
2022-02-04 14:39
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농협콜센터에 문의할게 있어 전화했는데 대기도 길고
예금파트 문의하러 예금쪽에 상담원 겨우 받았는데
상담원 목소리가 아줌마인 것 같던데 힘들어서 그런지
한숨을 쉬면서 불친절하게 본인이 이해를 못해서인가 아니면 제가 어렵게 말했는지 다시 말하라면서 하더니 다른데로 연결 시켜버리네요.
너무 대기가 오래 기다려서 종료해버렸네요.
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idqxzv
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저도 농협 고객센터에서 본문과 비슷한 일이 있어서 (같은 말을 반복해도 상담원이 이해를 못 하는 상황)
전화 끊고 다시 연결했습니다.
그나저나 예금이라고 하셔서 생각나는게, 농협은행 입출금통장의 한가지 불편했던 점은 상품전환이 극히 제한적으로만 가능한 부분이었습니다. |
CHB조흥은행
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고객센터는 하청업체라서 전혀 쓸모가 없어요
하청주니까 당연히 어중이 떠중이들 채용해서 앉혀놓게 되고
상담사들 업무 능력 떨어지는 것부터 해서
자기네가 모르면 원청인 은행/카드사 담당부서에 전달해야 하는데 그게 귀찮아서 대충 답하기까지 합니다
옛날처럼 은행/카드사 정규직이 고객센터 순환 배치하는 식으로 가야 고객 입장에서도 좋은거예요
진짜 20년쯤 전만 해도 고객센터 하청이 본격화되기 전이라서 단순 전화 문의로도 해결이 가능한 경우가 많았는데
지금은 전화 문의로는 절대 해결 불가..... |
idqxzv
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이런 점에서는 씨티 고객센터가 좋긴 하더군요. 어차피 곧 철수할 곳이긴 하지만 여기는 은행 직원들이 고객센터 업무를 하다 보니, 사소한 문의도 자세하게 알려주시더라고요. |
블루베리롤
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어차피 다 하청이기 때문에 모든 금융사 고객센터의 수준이 같다고 말씀하시지만,
제 생각에도 농협 고객센터는 상상 초월입니다. 특정지점으로 전화해서 영업시간 물어보려고 했는데, 고객센터로 자동전환되더니 영업시간은 원칙적으로 9시부터지만 코로나때매 지점마다 다르다는 말만 하고, 실제 지점 영업시간은 모르겠다는 말만 하더라구요. 알아봐달라고 몇번이나 말했더니 그제서야 알아보고 9시반이라더라구요.
사실 다른 은행은 고객센터로 자동전환된 경우에, 굳이 다그치지 않아도 다들 정확한 시간을 알아봐주죠. 그게 손님이 전화한 이유니까요. 이렇게 배째는데가 있는데, 다같이 수준에 못미친다고 다른 은행과 같은급으로 평가해주면 앞으로도 개선이 없습니다. 상대평가가 필요한 시점이죠. |
