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카드사의 민원은 어느 기관으로 넣어야할까요? (현대카드 해지 후 이벤트 메탈카드 발급 수수료 청구에 관한건)
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옷고쳐유타
2024-03-20 18:09
조회 : 2802
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파워링크등록안내
안녕하세요
작년 10월초 현대카드(이후 현카로 지칭) M 부스트 카드를 신규로 발급받았구요.
이후 10월 16일 글로벌 빅 페스타라는 이벤트에서 일부 조건을 맞출시 메탈플레이트 무료발급 이란 항목도 있었는데, 조건을 맞췄는지 12월에 신청대상자다 문자가 왔고, 신청 후 발급까지 받았습니다.
이후 잘 사용하지않는 카드라, 올해 2월 현카를 탈회했는데, 엊그제 갑자기 이달 청구금액은 10만원이라는 메시지가 왔더라구요.
뭔가 싶어 고객센터 통화하니, 메탈 플레이트 발급 수수료가 제작후 3개월 이따 일괄적으로 정리하는데, 탈회를 해서 청구된거라고 합니다.
여기서 문제는 빅세일페스타 이벤트 및 메탈플레이트 무료 대상 발급 문자, 메탈플레이트 발급 사이트에서도 카드 탈회시 수수료가 청구된다 라는 문구는 없었습니다.
이 부분에 대해 문의했고, 상위부서 확인해보니 앱푸쉬로 해당 이벤트 대상자 안내를 보냈는데, 거기에 내용이 적혀있었다고 예외사항이 안된다합니다.
근데, 저같은 경우 이벤트나 이런 알림 등을 받는게 번거로워서 앱 푸쉬 알림은 켜놓질 않기에 그런 푸쉬를 받은적도 본적도 없구요.
만약 카드 해지시 카드 발급 수수료가 청구될수있는 이벤트였다면, 굳이 발급도 하지않았지만, 탈회시 관련 안내를 했다라면, 문제없는 기간까지 유지를 했겠지요.
상황 설명을 그대로 하니, 다시 확인하고 익일 상담원 본인 또는 상위부서에서 연락주겠다고 합니다만,
만약 똑같은 대답을 들을시, 카드사를 담당하는 국가기관에 민원을 넣어보려합니다.
다만 이런 경험이 없어서, 어떤식으로 어떻게 민원 접수를 해야할지 도움 좀 부탁드려봅니다.
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뿌뿌님2
옷고쳐유타
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카드 발급할땨 그런게 있나요?? 보통 전화 문자 이메일 이렇게 있지않나요??
일반적인 안내사항은 전부 문자로 왔고 전부 보관중입니다. 해당 이벤트 관련 페이지도 아직 그대로 살아있는데, 관련된 내용이 한글자도 없어요. |
