더모아 세븐모바일 결제 조치 제한 관련 민원 내용 답변 공유

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더모아 세븐모바일 결제 조치 제한 관련 민원 내용 답변 공유 ¹¹
띠리띠리야
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5 2025-02-04 11:29 조회 : 2581

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재포에 민원 글 내용대로 복사해서 넣어봤는데 오늘 답변이 왔네요.

똑같은 내용이니 동일한 내용으로 pdf 답변 준 것으로 보여요.

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결론 요약 : 소명카드에서 그런 거 아니야~ 세븐모바일에서 과부하있다고 전산 개발 전까지 소명카드사에 한시적 제한 협조를 한 거야~

금감원은 더 이상 해 줄 게 없엉~! 대신 소명카드사에 소비자 불만 초래하지 않게 세심하게 업무처리하라고 말해줄게~ 아, 권리 주장하고 싶으면 소송하셈~

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귀하의 민원에 대하여 신한카드(주)에서는 다음과 같이 회신하여왔습니다.

- 당사 자체조사 결과, 당사는 가맹점(SK 세븐모바일)측의 업무협조 요청에 따라 전산상 승인거절 조치를 취하였으며, 이는 해당 가맹점에서 전산시스템 개발 전 까지 한시적으로 협조를 요청한 것으로 당사와는 관련이 없습니다.

- 한편, 당사의 수기특약 계약은 비대면 거래에 거래에 있어 본인확인 프로세스를 간소화 하여 신용카드 부정사용 시 가맹점의 책임을 명확하게 하기 위한 계약이며, 승인횟수와는 아무런 관련이 없습니다.

- 당사는 SK 세븐모바일측에 승인 횟수 제한에 대한 사유를 문의한 바, 자체적으로 승인건수가 많아 업무처리에 과부하가 발생하여 부득이하게 취한 조치로 답변을 받았으며, SK 세븐모바일만 승인횟수를 제한한 것이 아니라 대부분의 통신사가 월 승인 횟수를 제한하고 있다고 우리 원에 회신하여왔습니다.

귀하의 민원내용과 신한카드(주) 회신내용 등을 검토한 결과, 우리 원은 금융 관련 법령에서 정한 우리원 소관 금융회사가 법령 및 계약 등을 위반하여 위법·부당하게 업무를 수행한 경우 이로 인한 소비자 권익 침해를 구제하기 위한 민원 분쟁 업무를 수행하고 있으며, 신용카드 업무(승인횟수 제한 포함) 등은 금융회사의 영업행위 및 내부경영에 관한 사항으로 법령 등을 위반한 사항 등이 없는 한 우리 원으로서는 신한카드(주)에 대해 귀하의 주장을 수용하도록 강제하기 곤란하여 도움을 드리기 어렵다는 답변을 드리오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.

다만, 우리 원은 해당 금융회사에 향후 금융소비자의 불편을 초래하지 않도록 관련 업무처리 시 세심하게 주의할 것을 당부하였습니다.

귀하의 민원에 대한 우리 원의 처리 의견은 법률상 구속력이 없으므로 이의가 있으신 경우에는 법원의 소송절차 등을 통해 권리를 주장하실 수 있음을 알려드립니다. 끝.

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세븐에서는 소명카드에서 조치를 취한 거라고 상담원이 그랬었는데..-_-;