세라젬이 고객가치 창출과 헬스케어 혁신을 선도한 기업 사례로 한국경영학회에서 발간하는 학술지(KBR)에 등재됐다고 10일 밝혔다.
1998년 설립된 세라젬은 2018년 국내 시장에 본격적으로 진출한 이후 혁신적인 제품을 지속적으로 선보이는 것과 함께 직영 체험매장, 소비자중심경영 도입 등을 추진해 4년 만에 국내 홈 헬스케어 가전 1위 기업으로 올라선 점을 높게 평가 받았다.
 
세라젬은 20년 넘게 축적된 헬스케어 노하우와 기술력을 바탕으로 척추 관리 의료기기 마스터를 비롯해 디자인 안마의자 파우제, 알칼리 이온수 생성기 밸런스, 뷰티 디바이스 메디스파 프로 등의 제품을 선보이고 있다.
 
2019년에는 카페형 직영 체험매장인 웰카페를 개소했다.
웰카페는 구매 전 제약 없이 충분히 체험할 수 있다는 점에서 좋은 반응을 얻으며 2021년 100호점을 넘어섰다.
 
세라젬은 제품·서비스 개발, 고객관리까지 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하기 위해 2021년에는 소비자중심경영을 선포했다.
 'CX(Customer Experience)' 조직을 신설하고 체험 기회 확대, 고객 중심의 행동방식을 포함시키는 신인사제도 도입 등의 경영 활동을 인정받아 공정거래위원회와 한국소비자원으로부터 2회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다.
 
이 밖에 해외 70여개국에 진출, 한국 헬스케어 가전의 위상을 높인 점을 비롯해 기술·임상·디자인 등 다방면으로 연구개발(R&D)역량을 강화하고 스마트 공장을 도입하는 등 내용도 학술지에 포함됐다.
 
세라젬 관계자는 "KBR에 등재된 이번 사례 연구를 통해 세라젬의 경영 전략과 접근 방식이 학술적으로 인정받게 되어 매우 기쁘다"며 "앞으로도 고객중심경영과 7케어 솔루션을 기반으로 건강한 삶의 가치를 창출하는 데 최선을 다하겠다"고 전했다.

아주경제=정연우 기자 ynu@ajunews.com
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