[스포츠서울 | 김민규 기자] 라돈 인증 마크 무단 사용·사후관리(AS) 매트리스 바꿔치기 등 숱한 논란을 일으키며 곤욕을 치른 씰리침대가 이번엔 무리한 제품 출시로 소비자들의 불만을 키우고 있다.

17일 업계에 따르면 씰리침대의 모션플렉스 제품 배송을 기다리는 소비자들 중 씰리 측으로부터 갑작스럽게 수 개월을 기다리라는 일방적인 통보를 받은 이들이 적지 않은 것으로 나타났다.

모션플렉스 제품은 침대 각도를 조절할 수 있는 제품이다.
해당 제품의 핵심 소재인 모터에 문제가 발생한 것으로 전해졌다.
현재 씰리침대는 구매자들에게 일일이 연락해 최초 배송 약속을 수개월 늦추는 작업을 진행하고 있는 것으로 알려졌다.

모션플렉스 제품 가격은 500만원에서 1000만원 사이로 고가 제품에 속한다.
소비자들 역시 비싼 비용을 지불하는 만큼 제품과 브랜드를 신뢰하는 경향이 높다.
하지만 이 같은 신뢰가 무너지면 소비자들은 분노할 수 밖에 없다.
특히 침대의 경우 이사나 결혼 등 특별한 이벤트 시 구입하는 경우가 많기 때문에 배송이 지연되면 소비자들은 당황할 수밖에 없다.

업계는 씰리침대가 소비자 권익보다는 매출에 무게를 실으며 섣불리 모션베드 침대를 출시했다가 사고가 난 것이라고 지적했다.

더군다나 처음이 아니다.
앞서 씰리침대는 지속적으로 문제가 발생하고 있다.

실제로 지난해 6월에는 씰리침대의 최상급 라인 제품인 엑스퀴짓Ⅱ 매트리스를 사용하던 중 문제가 발생해 AS를 신청했는데, 수리 완료 후 소비자에게 배송된 제품은 같은 제품의 매장 체험용이었다.
소비자가 사전에 시리얼넘버를 촬영해 두지 않았다면 전시제품을 사용할 뻔 했던 것이다.

씰리침대는 소비자가 문제를 제기하자, 초기에는 매트리스를 회수해 살이 닿는 윗부분만 교체해주겠다고 밝혔었다가 이후 언론에 알려지자 “고객 동의를 얻은 뒤 상황에 맞춰 수리를 진행하고 있다”고 설명한 바 있다.
엑스퀴짓Ⅱ 제품의 정상가는 퀸 사이즈 기준 629만원~829만원, 칼킹 사이즈 기준 759만원~979만원 수준이다.

또한 씰리침대는 2019년 라돈이 검출되면서 큰 곤욕을 치르기도 했었다.
이후 지난 2023년 모바일 방송, 2024년에는 매장에서 라돈 인증을 받지 않은 제품에 대해 라돈 안전 제품 인증 마크를 무단으로 사용하면서 논란을 일으키기도 했다.
KSA는 산업통상자원부 산하 공직유관단체로 국내 공식 라돈안전인증 발급 기관이다.

특히 라돈 안전인증 마크 무단 사용에 비판의 목소리가 나오자 당시 씰리침대 윤종효 대표는 “KSA 검사 방법이 불확실하다”고 검사 신뢰성에 문제를 삼았었다.
그러면서 정작 씰리침대는 최근 라돈인증을 받는 등 이중적인 모습을 보였다.

유통업계 관계자는 “그동안 일련의 사례들을 보면 소비자의 안전과 권익은 등한시 하고 있다는 비판을 피할 수 없을 것으로 보인다”며 “기업이 롱런하기 위해서는 매출도 중요하지만 우선 소비자와의 신뢰도 형성이 최우선돼야 할 것”이라고 말했다.
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