설 연휴 기간 온누리상품권 행사
스마트폰 전산입력 등 불편 호소
벽면 제로페이 QR코드 가리기도
“사용법 복잡해 이용하기 어려워”

“우리 같은 노인들은 스마트폰으로 손님 정보와 가격을 일일이 입력하는 게 쉽지 않아요.”

지난달 30일 서울 동작구 노량진수산시장에서 만난 60대 상인 김모씨는 설 연휴 기간 전통시장 활성화를 위해 정부가 진행한 온누리상품권 환급 행사를 두고 이같이 토로했다.
스마트폰을 이용한 온누리상품권 환급 절차가 너무 복잡하다는 것이다.
고객이 환급을 받기 위해선 김씨가 직접 판매 후 간편 환급시스템 앱에 업체명과 수산물 품목, 구매금액, 고객 전화번호 등을 일일이 입력해야 한다.
김씨는 “디지털 기기가 친숙하지 않은 고령 상인들은 힘들다”고 한숨 쉬었다.

서울 시내 한 전통시장에서 시민들이 장을 보는 모습. 뉴스1

2일 유통업계에 따르면 정부가 설 명절 기간 소비자 물가 부담 완화를 위한 온누리상품권 지원에 나섰지만, 정작 상인들의 디지털 접근성은 고려하지 못했다는 지적이 나온다.
해양수산부는 지난달 23∼27일 전국 158개 전통시장에서 ‘설맞이 전통시장 온누리상품권 환급행사’를 진행했고, 중소벤처기업부도 지난달 10일부터 이달 10일까지 디지털 온누리상품권에 대해 15% 할인 판매를 실시했다.
특히 올해는 상품권 부정 유통을 방지하기 위해 지류형 온누리상품권 발행을 줄이는 대신 디지털 상품권 사용을 독려했다.

환급 행사의 효과는 긍정적이다.

노량진수산시장 상인 박모씨는 “행사하면 만원어치 살 것도 2만원어치 사가니 매출이 100% 늘어나는 건 확실하다”며 “손님들도 좋아하고 상인들도 좋아한다”고 했다.
하지만 대부분 고령층인 전통시장 상인들은 디지털 기기 활용에 애를 먹고 있었다.

이러한 어려움은 시장 상인 고령화가 심화되면서 더욱 두드러지고 있다.
소상공인시장진흥공단의 ‘전통시장·상점가 및 점포경영실태조사’에 따르면, 전통시장 점포주의 평균 연령은 2021년 59세에서 2023년 60.8세로 증가했다.

한국지능정보사회진흥원의 ‘2023 디지털 정보격차 실태조사’는 고령 상인들의 디지털 역량 부족 현상을 여실히 보여준다.
일반 국민의 디지털정보화 역량의 원점수가 100점 만점에 65.4점인 데 반해, 고령인의 역량 점수는 36.9점에 그쳤다.

이에 고령 상인을 위한 체계적인 디지털 교육과 직관적인 결제 시스템 도입이 필요하다는 지적이다.
정순돌 이화여대 사회복지학과 교수는 “고령 상인이 쉽게 교육받을 수 있도록 집단 교육 프로그램을 마련하고 제로페이나 온누리상품권도 간편하게 이용할 방식을 도입해야 한다”고 말했다.
이예림 기자 yeah@segye.com


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