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알리는 국내배송 제품 환불 받기도 참 어렵네요
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12월3일 난로 2개를 주문
2개중에 1개가 파손상태로 와서 반품환불 신청했었는데 1달째 환불을 못받고 있습니다ㅠ
반품환불 신청하고 한참지나서 판매자가 12월18일쯤에 제품 수거해서 19일에 판매자 주소로 반송 완료가 되었고요.
판매자는 수량을 2개가 아닌 1개로 변경을 해야 환불 해줄수 있는데 자기는 할수가 없고 구매자가 알리측에 요청해라고만 합니다.
구매자만 할게 아니라 판매자쪽에서도 요청을 하고 분쟁 신경 좀 써달라고 해도 그냥 무시하고 배째라는식입니다.
그뒤로 알리 한국 고객센터 환불 요청 상담을 3번이나 받았는데 아직 해결이 안되고 있습니다.
상담원은 유관부서에 상황을 전달하겠다만 3주째 반복이고
알리 유관부서는 해결해줄 생각을 안하고 있어요
반품정보에 한국 택배사는 추적도 입력도 안되게 되어있고요..
알리 유관부서측에서 확인을 계속해서 못하고 있습니다.
국내 한진택배 어플로 반송정보 사진 제공을 해줘도 아직도 해결 못해주고 있습니다.
이거 환불 받을수 있을지 없을지도 모르겠네요..
알리 국내제품 싸다고 무조건 구매하시지 마시고 잘 생각하고 구매하세요..
환불 받는거는 직구제품들보다 더 어렵습니다.
한국 상담원들은 아무것도 처리를 못해주고 오히려 한국 상담원 거치면 시간만 더 지체됩니다.
특히 파손이나 고장으로 반품율이 높은 제품들은 차라리 알리 직구제품들로 구매하세요
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나도야
StarJunc
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판매자는 수량이 2로 되어 있어서 1로 수정을 해야 환불 해준다고 하는데 자기는 못한다고 저더러 계속 알리에 요청하라고만 합니다.
그래서 저는 상담원과 분쟁 자료제출을 통해 지속적으로 수량변경 요청을 했고 반품 정보 제공도 했으나 아직도 해결이 안되고 있습니다 |
StarJunc
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그리고 한국 상담원들이 해줄수 있는게 아무것도 없더라고요. 간단한 주문수정 조차 상담원들이 건드릴수가 없어요.
판매자와의 채팅내용과 반송정보등등 여러가지 자료들을 제공해줘도 본인들이 할수있는건 없고 유관부서에 전달하겠다만 무한 반복입니다. 한국상담원들은 AI상담하고 별 다를게 없습니다. |
StarJunc
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그리고 직구제품 반품은 CJ에서 수거랑 추적이 자동으로 연동이 되어서 아무런 문제가 없는데
국내제품 반품은 자동연동이 안되어서 있어서 수동으로 반품정보(택배사,운송장번호) 입력해야 되는데 모바일로는 입력이 안먹히고 PC로 들어가서 어찌어찌 수동으로 입력해도 연동된 추적사이트가 해외사이트라 추적 자체가 안됩니다. 반품정보 연동도 안되고 추적도 안되니 알리측에서는 그거 확인하느라 시간 엄청 지체하고 있는데 제가 직접 국내앱으로 운송장 검색해서 반품정보 캡쳐하고 제공해줘도 확인을 못하는건지 안하는건지 아직도 해결이 안되어 있습니다. 수량 변경 요청한것도 아직 변경을 안해주고 있고 반품 정보 확인도 걔네들 못하고 있습니다. |
꾸꽁
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알리는 그냥 초이스 항목만 구매하세요.. 그럼 반품도 그냥 cj가 다 수거해감. 개인 일반배송은.. 직접 우체국들려서 반송보내야함.. 제품 3만원짜리를 국제배송으로 보내라고.. 한국서 중국 배송보내면 얼마인디 ㅋㅋ |
StarJunc
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네 해외배송 초이스 항목은 cj가 다 수거해가고 연동도 자동으로 되어 있어서 처리도 빠릅니다.
근데 국내배송 제품 반품과 환불이 이렇게 불편하고 처리가 안될줄은 상상도 못했습니다. |
